CHECK SEQUENCE / 02
四步回到现场
- 记录设备 系统、版本、浏览器和当前区域。
- 记录来源 页面地址、文件名称和进入方式。
- 记录提示 保留弹窗、错误码和出现时间。
- 小范围复测 逐项对照变化，再比较结果。
把连接问题拆成可以核对的步骤
设备、浏览器和网络最好分开观察。先记录现场，再逐项对照，才能判断问题来自页面、文件、设备还是路径。
文字正常而附件变慢
文字页面和附件可能来自不同服务器，也可能使用不同的缓存策略。先打开页面来源并记录时间，再单独测试文件地址。若只有大文件变慢，可查看文件大小、格式和资源服务器；若整页都不稳定，再检查本地网络与区域路径。
换设备后的恢复顺序
先恢复公开入口和客户端版本，再恢复个人的非敏感设置。不要把完整订阅内容、密码或验证码复制到公开聊天中。新设备首次测试时，先访问普通网页，再进入需要附件或长时间连接的页面。
什么时候需要反馈
当同一页面在两个时间段、两个设备上都出现同样问题时，反馈才更有价值。请提交页面地址、设备类型、系统版本、发生时间、提示原文和资源类型；账号密码、验证码和完整个人资料不属于排查材料。